2009 г.
Уважаеми клиенти,
ползвайте всички начини за достъп до нашите услуги:
- по пощата
- по телефона
- по интернат
- чрез гишетата за административни услуги
Ние се намираме на адрес :
Област Перник, община Брезник, гр. Брезник ул. ”Елена Георгиева“ №16 п.к. 2360
тел. код: 07751 факс:21-15
е-mаil: obshtina_breznik@abv.bg
електронна страница: http://www.breznik.info
ЗА КОНТАКТИ:
1. Тел. централа: 07751/20-10 и 20-34
2. Кмет: 07751/24-34
3. Зам.кмет: 07751/20-05
4. Зам.кмет: 07751/22-70
5. Гл.секретар: 07751/20-76
6. Дирекция “АПНО”: 07751/20-14
7. Дирекция “ФС и СД” : 07751/24-29
8. Дирекция “ОС и ПО”: 07751/21-60
9. Дирекция ”ТСУ”: 07751/вътр. 121
10. Дирекция ”СЕИ и Е” 07751/25-14
11. ЦЕНТЪР ЗА ИНФОРМАЦИЯ И УСЛУГИ НА ГРАЖДАНИТЕ:
гише №1 Териториално селищно устройство. Строителство 07751 20-34/вътр.118
гише №2 Гражданско състояние. ЕСГРАОН 07751 20-34/вътр.106
гише №4 КАСА. Общинска собственост. Пазарни отношения 07751 20-34/вътр.120
12. Отдел ” Местни данъци и такси” 07751 20-72
13. Домашен социален патронаж 07751 33-52
Телефон за антикорупционни сигнали предложения и оплаквания:
07751/20-76 през работно време
ПРИНЦИПИТЕ
Обществото и в частност, гражданите на Община Брезник, имат право да очакват висококачествени административни услуги. Създаването на Харта на клиента е стъпка в посока на удовлетворяване на високите изисквания на обществото към администрацията.
Основна цел на Хартата на клиента е да подобрява достъпа до административни услуги и да насърчава повишаване на тяхното качество. Тя помага на клиентите да разбират и да защитават правата си по-добре, както и да изискват по-добро обслужване, например, чрез подаване на предложение или оплакване.
Общинската администрация приема следните приоритетни принципи:
1. Да се отнася към клиентите равнопоставено, честно и любезно.
2. Да общува открито и осигурява пълна информация.
3. Да се консултира с всички заинтересовани страни и насърчава непрекъснато усъвършенстване.
4. Да насърчава достъпа до услуги чрез различни канали.
5. Да въведе механизми за обратна връзка от клиента и извлича поуки от направените коментари.
6. Да работи съвместно, за да предоставя усъвършенствани, комплексни услуги.
7. Създавайте и популяризирайте стандарти за обслужване и публикувайте резултатите от дейността според тези стандарти.
8. Да извършва, измерва и публикува оценките за удовлетвореността на клиентите.
Права и задължения на клиента:
Клиента има право:
1. Да му бъде предоставен достъп до услугите, които се извършват от общинската администрация.
2. Да изисква равнопоставено отношение към всички клиенти, независимо от техните потребности, социално положение, образование, възраст, пол, етнически произход, религиозни или политически убеждения.
3. Да изисква спазване на конфиденциалност относно запитвания и жалби, независимо от социално положение, образование, възраст, пол, етнически произход, религиозни или политически убеждения.
4. Да изисква предоставяне на ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация по начин, удовлетворяващ потребностите му.
5. Защита на правото на информация.
6. Защита на личната информация.
7. Достъп до обществена информация (пълен или частичен) по Правилата на ЗДОИ - ДВ бр.55/2000г.
8. Да ползва служебното начало (да декларира факти, без да ги доказва с документи, които са отразени в публични регистри) при получаване на услуги в общинската администрация.
9. Да се възползва от т.нар.”мълчаливо съгласие”,когато не е получен отговор в определения срок.
Задължения на клиента:
1. Учтиво и добронамерено да изисква необходимата услуга.
2. Да предостави необходимите документи за изпълнение на исканата услуга.
3. Задължен е да не насочва правата си срещу доброто име и правата на други лица, националната сигурност, обществения ред, здравето и морала.
Задължения на служителите в общинската администрация :
1. Да изпълняват задълженията си точно, добросъвестно и безпристрастно в съответствие със законите на страната.
2. С ежедневната си работа да допринасят за издигане авторитета на общинската администрация и за повишаване доверието на гражданите и институциите към органите на местната власт.
3. Професионално, културно и етично да обслужват гражданите и служебните лица.
4. Да познават в детайли нормативните документи, които ползват в пряката си работа с цел недопускане на грешки и нарушения, засягащи интересите на гражданите и Общината.
5. Да изготвят пълни и компетентни отговори на молби и жалби на граждани и висшестоящи органи от своята сфера на дейност и в законовия срок.
6. Да опазват държавната и служебната тайна и изискванията на Закона за защита на личните данни.
7. Да опазват и съхраняват документацията и кореспонденцията, която получават или подготвят в съответствие с нормативните изисквания.
8. Да осигуряват откритост, достоверност и пълнота на информацията.
9. Да осигуряват еднакви условия на достъп и законност при търсенето и получаването на обществена информация.
10. Да осигуряват гарантиране на сигурността на обществото и държавата.
11. Да дават възможност на клиентите да се възползват от ”служебното начало” при предоставяне на услуги (чл.5 ал.2 от ЗОАРАКСД)
12. Да не изискват информация за спазване на изисквания, които не са нормативно установени.
13. Да осъществят еднократно отстраняване на нередностите в заявлението или предоставяне на допълнителна информация.
14. Публично да огласяват следваната политика и създадената практика по прилагане на нормативните актове, свързани с административното регулиране и административния контрол на стопанската дейност.
15. Да осигуряват достъп на клиента до всички административни актове и формуляри и оказват съдействие за попълване на документите.
16. Да предоставят пълна информация за сроковете, приложими в съответното производство, за дължимите такси.
17. Да обслужват клиентите в подходящо за тях работно време и достъпен начин (телефон, интернет, пощенски услуги и др.)
18. Да осъществяват последващ контрол върху стопанската дейност, чрез проверки на място и по документи.
